00:40.3
Tapos siya sabi nga ni ma'am, sinagsulat na po siya sa logbook.
00:45.2
Sabi niya, after 5 minutes daw po, babalik daw po siya at magpapalista lang po sa kabilang clinic.
00:50.4
Nagpamasaj po kasi siya balik, nagpalista po siya dun sa kabila.
00:53.1
So, umalis na po ako sa lobby, then pumasok po ako dahil may pasyente rin po ako sa loob.
00:57.1
Kung ano, nandun na po ako sa loob.
00:58.9
Bumalik po si ma'am dun sa clinic para magpa-treatment nga po sa PicoLaser.
01:03.5
Kinausap niya po si ma'am Angela Joy Aliwalas para po dun sa treatment po niya gagawin.
01:09.2
Pero ang nangyari nga po, balibalik pumasok po kami lahat ng mga staff.
01:12.9
Tapos pinag-usapan nga po na hindi nga po magagawa si ma'am kasi nakaban po siya sa clinic namin.
01:21.1
Opo, kasi nakalagay po yung name niya po dun sa may printer.
01:24.1
Dalawa po silang ano.
01:25.7
Nasa linya naman natin.
01:27.1
Si Ma'am John V. Santos at si Mr. Mike Fang.
01:32.6
Magandang hapon po sa inyo.
01:34.3
Si Atty. JV po ito ng AXE-IS Party List.
01:37.2
Good afternoon, Atty.
01:38.4
Yes, Ma'am John V.
01:39.8
I understand meron po kayong naging parang masalimut ba na karanasan.
01:45.9
Marin niyo po pang liwanagin sa amin.
01:49.3
Nag-start po kasi yan, Atty. April 6.
01:52.2
Napadaan po kasi kami dun sa clinic nila sa SM Fairview.
01:56.2
Dalawa po kami ni Michelle.
01:59.4
Nagpa-wart removal po kami.
02:02.6
Nagbayad po ako ng 14,000 all-in-all including po yung PCOS laser na 10,000 pesos daw po.
02:09.8
So while doing the wart removal, Atty., sigaw po nang sigaw si Michelle.
02:14.9
So akala ko po, nagjo-joke siya na masakit. Niloloko niya ako.
02:19.3
Nung ako na po yung ginawan, nung wart removal, eh talaga po palang napakasakit.
02:24.0
So after the treatment po,
02:26.2
kinausap ko po yung manager, si Mrs. Kendi, Estrella.
02:30.5
Sabi ko, baka pwede the next time po mag-request ng ibang anesthesia kasi baka po iba po yung pain tolerance ko.
02:38.0
So after that po, humingi po ako sa kanila ng OR.
02:42.0
Ang sabi po niya, hindi po sila nagbibigay.
02:44.2
So ako, sige, di bali. Pagbalik ko na lang po.
02:46.8
Nasundan po yun, Atty., March 26.
02:51.0
Bumalik po ako para po dun sa second treatment po ng wart removal.
02:54.7
Tinanong ko po sila kung may bagay.
02:56.2
Bago na silang anesthesia.
02:57.9
Ang sabi po nung nag-assist sa akin na manager, eh wala pa.
03:02.0
Sabi ko, so masakit na naman.
03:03.8
So wala pa pala ka kung bagong anesthesia.
03:07.2
Sabi niya po sa akin, ma'am, try po natin.
03:10.8
At saka isi-second coating ko kayo.
03:12.3
Pero pag masakit, hindi ko itutuloy.
03:15.5
So sabi po niya, sige po.
03:17.8
To make the story short, Atty., masakit pa rin.
03:20.7
So napag-desisyonan po namin nung manager na
03:23.7
ilipat na lang po ako sa SM.
03:26.2
Tungko na branch nila since malapit po yung residence ko
03:29.6
para hindi na po ako malayuan dahil ayoko po magpabalik-balik.
03:32.9
After that, nag-request po ulit ako ng OR.
03:35.1
Ang sabi po nila sa akin, wala daw po yung manager na si Kendy
03:38.5
na kung kanino po ako nagbayad
03:40.8
dahil yan lang daw po ang pwedeng mag-issue ng OR.
03:44.3
So nung umuwi na po ako sa bahay, hindi po talaga ako magpakali,
03:48.0
nag-email po ako sa kanila, sharing my experience po.
03:51.7
Parang hindi ko naman po inisip na ititake nila yung negatively.
03:56.2
So after that, Atty., yung email ko po na nag-request po ako ng anesthesia
04:00.8
na mas matapang and requesting din po na to transfer my record po sa tungko
04:07.7
and my OR since I still have 8 sessions po yata or 7
04:11.6
para po sana may proof ako pag pumunta po ako sa tungko.
04:16.4
So after that po nung request ko na yun,
04:18.5
nag-email back naman po si Atty. Preside Jesus
04:22.0
na sabi po niya, investigate niya.
04:26.2
hanggang nag-exchange of emails po kami,
04:28.6
ang final po na sagot niya based sa kanyang investigation
04:32.4
is hindi daw po talaga sila nag-i-issue ng OR
04:35.5
nang hindi pa raw punta po sa treatment kahit bayad po ang patient.
04:39.3
After po nun, Atty., nag-out of the country ako.
04:42.2
Pagbalik ko po, Atty., ito na po nung May 20.
04:46.1
Pagpunta ko po dun sa SM Tungko,
04:48.4
ang kausap ko po doon ay si Ms. Angela Joy Aliwalas.
04:53.5
Nahan dun po siya si Ms. Cari.
04:55.4
Binahan dun din po siya.
04:57.4
Nahan dun din po si Mr. Cesar Cabral.
05:00.2
Pagpunta ko po doon, Atty.,
05:03.5
baka pwede pong i-avail ko na yung PICOS ko na natitira.
05:06.8
May bago na ba kayong anesthesia?
05:08.8
Sabi po sa akin ni Ms. Joy, wala pa po.
05:11.3
Maniwala po kayo sa akin kasi ako po yung sa procurement,
05:14.3
ako po yung nagre-request, so wala pa po.
05:16.8
So ang sabi ko po sa kanya,
05:18.4
ay ganun, o sige, ayoko na,
05:19.9
hindi na ako interesado sa second treatment niyo sa akin sa ward
05:22.8
kasi hindi ko kaya.
05:24.2
Dito na lang sa PICOS,
05:25.4
kasi medyo hindi naman masakit, so okay lang.
05:28.4
So sabi ko, sige ma'am, i-re-ready ko po yung room.
05:30.6
So umupo po ako sa sofa nila,
05:34.1
And then lumabas po siya,
05:35.5
biglang sinabi po niya sa akin,
05:36.7
ma'am, sorry po, ban po kayo.
05:38.6
You need a clearance po muna bago po namin i-treat.
05:41.8
So naisip ko po na clearance,
05:44.7
nung estudyante nga po ako,
05:45.9
hindi ako nag-clearancing,
05:46.9
at tanda ko na mag-clearancing.
05:48.2
Ano clearance? Sabi kong ganun.
05:50.4
Ay, hindi ko po alam, it's our management decision po.
05:53.3
Kailangan niyo muna po ng clearance
05:54.7
kasi may pending case.
05:56.6
Hindi ko po kasi, atony, inisip na case po
05:59.0
na itatrato yung suggestion
06:00.6
and request ko po.
06:01.9
Hindi ko po talaga naisip kasi bumalik po ako doon
06:04.6
para magpa-treat ulit.
06:06.0
Sabi po niya, ma'am, sorry po,
06:08.6
hindi po talaga kayo namin pwedeng i-treat.
06:10.7
Sabi ko po sa kanya, atony, ah, ganun ba?
06:13.0
O sige, ganito na lang.
06:14.4
Kung hindi mo ako iti-treat, since bayad ako,
06:16.9
fully paid, wala kayong binigay sa aking OR,
06:19.2
pwede ba i-refund yun na lang?
06:20.5
Sabi ko na lang, para makahanap ako
06:22.6
ng ibang treatment from other services,
06:24.7
other Derm Clinic.
06:26.4
Sabi niya, ma'am, sa totoo lang,
06:28.3
ah, hindi po kami nagre-refund.
06:30.0
Wait lang, ma'am, ask ko lang po yung management.
06:31.8
Upo muna po kayo. Pinaupo na naman po niya.
06:34.0
So, paglabas po niya, sabi po niya sa akin,
06:36.6
ma'am, pasensya na, hindi daw po talaga kami
06:38.5
nagre-refund. Sabi ko po sa kanya,
06:40.7
unfair. Kasi bayad ako,
06:43.1
kailangan mo ibigay yung service na binayaran ko.
06:45.1
Kung hindi mo kaya, i-refund mo.
06:49.0
Opo, pwede ba ako makahingi ng proof
06:51.2
na, ah, nung pinagbayaran ko
06:53.0
para pagbalik ko rito,
06:54.2
sabi kong gano'n, meron akong pruweba
06:56.2
na nagbayad ako. Sabi po niya,
06:58.2
ma'am, ganito na lang po. Bibigyan ko po
07:00.1
kayo ng paper, gawa na lang po
07:02.4
kayo ng formal refund request,
07:04.9
and then ilalapit ko po
07:06.4
sa higher management.
07:08.1
Sabi po niya. Ako naman po, umupo,
07:10.4
binigyan po niya ako ng notebook, nagsulat po ako.
07:12.9
Tapos po, nag-banging sound
07:14.4
na po dun sa clinic nila
07:16.3
na sobrang lakas.
07:18.0
So, all the while, akala ko po may
07:20.2
nagnakaw or may gumawa na masama
07:22.1
dun sa clinic nila. Nilapitan po
07:24.2
ako nung Cesar, ang sabi po sa akin,
07:26.2
ma'am, ang utos po ng
07:28.1
management, kalad ka rin ko daw po
07:30.0
kayo, hindi daw po kayo pwede
07:32.0
dito. Kung pwede po sana,
07:34.6
sundin nyo na lang po, para hindi
07:36.0
na lang po magkagulo. Sabi ko po,
07:38.1
pwede pang pakitawag si Miss Joy, kasi siya
07:40.0
yung nagsabi na umupo ako, bakit nyo ko
07:41.9
kakalad ka rin? Anong ginawa po masama?
07:46.1
naman po ako that time.
07:48.0
Lumabas po si Miss Joy, ang sabi, ma'am,
07:49.8
pasensya na po, it's our management decision
07:52.0
po, na talaga pong kailangan nyo pong lumabas.
07:54.0
Ngayon, hindi po hihinto yung alarm
07:55.6
hanggat hindi po kayo lumalabas.
07:58.0
Ma'am, kayo po ay lumapit sa amin.
08:00.0
Gusto ko lang din malaman, no? At malinawan.
08:03.5
gusto nyong mangyari ngayon?
08:05.9
Attorney, kasi hindi ko po talaga matanggap
08:08.1
yung ginawa nila sa akin pa mamaya.
08:09.8
With all the patients na parang
08:12.0
nakimaritest, para makita ko sino yung
08:14.0
parang nagnanakaw doon sa clinic nila.
08:16.3
Yung sounds po ng pag-alarm na
08:18.1
yung salita po nila, attorney,
08:20.0
na kakalad ka rin ako,
08:21.7
hindi ko po talaga kasi, attorney,
08:24.0
Matanggap yung pamamahiya nila sa akin.
08:26.2
Kaya po ako lumapit sa inyo
08:27.9
para po makoy yung attention nila
08:29.7
na hindi po nila pwedeng gawin to sa lahat ng
08:31.8
tao. At si, ma'am,
08:33.8
kayo po, no? Kayo ay staff nung
08:35.5
clinic na yun. You were there.
08:37.6
Yes po. Nung nangyari po yun. Opo, nandod po ako sa gilid lang po.
08:40.0
Mako-confirm mo ba yung naging
08:41.6
statement nitong si ma'am John V. San?
08:43.6
Yes, attorney. Bali, nandodon nga po ako sa gilid.
08:45.5
Bali, ang akin naman po, kaya rin po ako
08:47.5
nag-stand dito. Kasi nadamay po kami
08:49.6
mga staff. Dapat po, kung may
08:51.6
problema po ang company, dapat
08:53.4
ang unang-unang pong
08:54.6
pag-uusapan kung saan po nagmula yung
08:57.2
problema. Hindi po ang gagawin po
08:59.5
para kaming mga artista, sila po yung director,
09:01.5
yung boss ko po. Ang utusan po nila,
09:03.4
yung dalawang kasama ko, ididemanda po yung
09:05.4
pasyente. Hindi po dapat ganun
09:07.4
ang ginawa nila. Tapos ako po...
09:08.9
Teka lang, sorry. Para lang din malinaw sa ating lahat.
09:11.9
Anong demanda yung sinasabi po ninyo?
09:13.9
Idemanda po kasi nagvideo daw po
09:15.5
si ma'am. Hindi rin naman po namin alam na nagvideo
09:17.5
si ma'am. Hindi ko po nakita nagvideo si ma'am.
09:18.9
Teka lang ha? Ma'am, John, v-curious
09:20.9
lang din ako at ang ating
09:22.8
mga netizens. Nung nag-alarm
09:25.1
ba dyan, kayo po ba eh...
09:26.8
I have to ask, no? Kayo po ba
09:29.0
eh nag-skandalo doon? Kaya
09:30.5
minarapat nilang kayo ay palayasin?
09:32.8
Attorney, they have their own
09:34.8
CCTV po. They can check kung
09:36.8
nag-skandalo. And andyan po si ma'am,
09:39.0
yung staff po nila, to confirm
09:41.0
po kung ano po yung ginawa kong
09:42.6
pag-i-skandalo po. Okay.
09:44.5
Meron bang ginawa si ma'am na hindi kaaya-aya?
09:47.7
Bilang pasyente po,
09:48.9
na meron po siya nga pong in-claim na
09:50.6
treatment, so dapat i-serve talaga
09:52.5
namin bilang staff, so hindi namin
09:54.5
na i-serve para sa kanya yung treatment
09:56.5
kasi bayad nga po. Yun nga po dapat
09:58.5
ang ginawa, kaso nga hindi po ganun yung inutos
10:00.3
ng management. Ang utos po ng management,
10:03.0
tumawag po kay Kuya Cesar, kalad ka rin
10:04.5
nga po si ma'am palabas, or di kaya
10:06.3
tumawag ng guard sa SM.
10:08.1
Kayo naman po, bilang empleyado, ano naman yung reklamo
10:10.5
ninyo? Ayun nga po yung reklamo ko. Kung may
10:12.5
ganun nga po nangyari, dapat po pag-usapan po,
10:14.6
magsimula po sana-sana kung saan po
10:16.3
nag-umpisa. Hindi po, ang nangyari po kasi
10:18.3
sa amin, nung kinagiba, nung
10:20.4
Monday po ng May 20,
10:23.0
tapos nung May 21 na dumating
10:24.6
po si Doc, may Doc procedure po nung gabi.
10:26.8
Ando doon po ako, ando doon po lahat kami
10:28.5
nung pangwala lang po si Ma'am Joy. Ang nangyari
10:30.6
po kasi, nung nandoon po kami,
10:32.4
sinabihan po kami, katulad ako, sinabihan ako ni Doc
10:34.6
na pwede daw bang kunin kong witness
10:36.5
yung katabing klinik. Eh may kakilala
10:38.6
po ako doon. Eh nag-concern lang po yung tao na
10:40.4
nagkwento nga si Ma'am about doon sa nangyari
10:42.4
sa klinik namin. So sinabi ko,
10:44.4
hindi naman sa amin talaga si Ma'am nagpagawa
10:46.9
dahil sa Fairview branch po yun.
10:49.1
Bari doon si Ma'am, pumunta si Ma'am
10:50.5
sa klinik namin para to avail
10:51.9
na idiretso yung treatment niya.
10:54.8
May gustong ipagawa sa'yo?
10:56.6
Hindi mo ginawa? Yes po, may gustong sila. Hindi po namin ginawa
10:58.5
dahil mali po. Alam ko naman po yung tama.
11:00.3
Hindi naman po dapat hasalagang 400 na sahod.
11:02.9
Susundin po namin yung maling utos
11:04.2
ng boss namin. Hindi po yung karapat dapat
11:06.2
para sa akin kasi nilalabag po yung
11:08.1
karapatan bilang tao. Andun po ako
11:10.3
para magtrabaho ng maayos. Pero ang gusto po nila,
11:12.4
talaga, dalawang kaesamahan ko
11:14.5
magdidemanda laban po sa pasyente.
11:17.1
Eh tama naman din yung ina-avail
11:18.4
ng pasyente. Bakit namin kakasuhan?
11:20.5
Tapos ang inaano ko, pati po ako nadama
11:22.2
yung kasamaan ko, tatlo po kami.
11:24.0
Ang sabi ko, hindi po magsasampay yung dalawang kasamaan.
11:26.5
Kami po yung babalikan yung Ortiz.
11:29.9
dahil hindi ka nag-cooperate?
11:34.2
sumunod sa kagustuhan nila? Yes po, isa na po yun.
11:36.8
Pang-punishment sa'yo yan, gano'n? Yes po.
11:38.5
Tapos po may sinabi pa po sila.
11:40.5
Nagsalita pa po sila.
11:42.4
wala ba kaming inaasahan dito? May mga staff kami dito.
11:44.8
Nasaan yung mga staff namin? May inutos kami, hindi nyo sinunod.
11:47.6
Ang sabi po niya po sa'min,
11:48.7
katulad yan, paano daw po si ma'am
11:50.5
daw yung pasyente bumalik, may dalawang barel.
11:52.4
Pero wala naman dala si ma'am. Maayos si ma'am nakipag-usap.
11:54.6
Gine-claim niya lang yung anong karapat dapat na dapat
11:56.5
niyang makuha. Kasi nagbayad siya eh.
11:58.3
Advance payment pa nga po.
11:59.9
Atty. Jacob, ito po yung sa DTI natin, no?
12:02.9
Ano pong mga violations
12:04.2
ang nakikita ng ating Department of Trade
12:06.6
and Industry dito?
12:07.4
Sir, marami po dito.
12:10.1
Pero yung sa jurisdiction namin,
12:12.2
doon po sa services
12:13.8
na yung kontrata nila, yung agreement nila
12:15.9
na in exchange for services,
12:18.1
yung pag-removeal ng WART,
12:19.9
ay nagbayad po siya ng
12:23.2
So yun po ay pwede pong,
12:24.9
kung may claim sila for refund,
12:27.1
pwede po silang mag-file ng complaint dito sa aming
12:29.7
hanggapan. O di kaya, since nakikita ko,
12:32.0
parang nasa Japan po si ma'am,
12:33.2
o nasa labas ng bansa, no?
12:35.9
Tama ba? Pwede po siya mag-file online.
12:38.2
Magaganda po rito sa DTI ngayon,
12:39.9
meron na po tayong portal
12:41.6
kung saan pwede mag-file ng complaint
12:44.0
online. So doon po sa
12:45.9
refund na banda ng
12:47.4
binayad niya, pwede pong iprocess
12:49.8
ng DTI. Doon naman po sa
12:52.1
hindi pag-issue ng official receipt,
12:54.7
may jurisdiction po dyan ay
12:55.8
ang BIR. BIR, yes. Tama po.
12:59.5
samahan na lang din po namin
13:03.5
i-relay po namin sa office po ninyo. Ito pong
13:05.6
concern po nila ma'am Jun V. Santos
13:09.6
Mike Fang. Opo, pwede po siya
13:11.6
mag-file online ma'am, actually, parang di na
13:13.5
kailangan pumunta sa opisina. Ayun, good, good.
13:17.4
Atty. Jojo, we will
13:19.1
see kung anong magiging
13:23.7
Baka mag-file kami ng complaint
13:25.5
kung talagang hindi matanggap yung refund.
13:27.4
Okay, maraming salamat po. Maraming salamat po
13:29.4
Atty. Jojo Jacob,
13:31.8
ang Division Chief ng Fair Trade
13:33.4
Enforcement Bureau ng ating
13:36.7
Mr. Jose Capili, magandang hapon po.
13:39.1
Sir Jose Capili, no, yung
13:40.9
ating pong complainant dito ay may
13:43.1
concern regarding yung
13:45.3
hindi ata umabot sa
13:47.2
minimum wage yung kanilang natatanggap
13:49.4
na pasweldo. Pero, I think
13:51.4
ang major na problema po
13:53.4
dito at Sir Capili, yung
13:55.1
paglipat sa kanila ng
13:57.2
napakalayong branch
13:58.9
dahil lang hindi sila sumunod
14:01.3
sa, in her own words,
14:03.1
hindi tamang utos.
14:05.4
Ano po kaya ang pwede nating
14:07.2
or mga violations na na-commit dito?
14:09.6
Doon po sa napakinggan ko
14:11.6
kanina na binabanggit,
14:13.3
doon po sa sweldo, kung
14:15.0
400 pesos lang po yan
14:17.0
sa isang araw, eh definitely po
14:19.5
medyo may kulang po doon.
14:21.3
Tapos po yung binanggit ni ma'am kanina
14:25.3
hour po doon sa kanilang
14:26.9
overtime, definitely po
14:29.3
may kulang din doon.
14:31.2
And under the premise na binanggit
14:33.4
po ni ma'am na kung ang nahilan niya
14:37.3
inilipat eh dahil po
14:38.8
hindi sila sumunod, eh
14:40.9
maaari po talaga na pumasok
14:45.7
constructive dismissal as
14:48.6
mentioned kanina po ni Atty. Jojo
14:53.4
Ang pinakamagandang gawain
14:55.2
po nito Sir, pupuntahin nyo
14:57.1
po dito sa opisina para po
15:00.1
request for assistance sa amin.
15:05.3
yung employer nila
15:06.9
ay papasusulatan po natin
15:09.1
ng formal na letter para ipatawag
15:11.5
at susubukan po namin
15:13.1
pagharapin sila dito sa office.
15:15.1
I-coordinate na lang din po namin sa inyong
15:17.0
tanggapan Sir Kapili. Actually
15:19.0
Sherry, gusto rin sana nating
15:20.4
makuha yung panig po ng
15:22.9
nire-reklamong skin clinic
15:24.7
ni Ma'am John V. Santos at
15:27.0
Carly B. Doran. Pero it appears
15:28.8
na nag-communicate sa atin yung kanilang
15:31.1
abogado. Ang sinasabi
15:33.3
is kailangan muna nila yung buong
15:37.0
meron na rin parang
15:38.8
kaso to Sherry. Parang yun
15:40.6
ang nakuha ko based doon sa kanilang communication.
15:44.8
nire-reklamo, bukas po
15:46.8
ang tanggapan ng wanted sa radio
15:48.7
para ibigay ninyo ang inyong
15:52.4
pangyayari. Okay, so
15:54.2
you can always call us. We will
15:56.7
entertain you. We can give you
15:58.8
the platform to air your side.
16:03.1
I think nandyan pa si Ma'am John V. Santos
16:05.2
kasi I was also told, ngayon lang
16:07.0
Sherry, na actually ang gusto lang
16:08.9
naman ni Ma'am John V. ay public apology.
16:10.7
Yes, na-mention po ni Ma'am John V.
16:13.3
sa staff natin na siguro
16:15.3
hindi na sila ganun ka-interested sa refund.
16:17.5
Ang gusto na lang nila is public apology
16:19.3
from the clinic. And we are hoping
16:21.5
na makipag-communicate sila sa atin.
16:23.4
Ibigay nila yung side nila. And then
16:25.4
siguro, to buy peace,
16:27.8
why not just apologize?
16:31.4
of the day, ayaw naman natin ng
16:33.3
pahabain pa etong
16:35.2
gulo. Same thing. Sa issue po
16:38.8
magkakaroon tayo ng computation.
16:41.4
Ibigay na lang yung narapat.
16:43.2
After all, napagtrabahoan na nila yan eh.
16:46.6
Ayusin lang, attorney. Ayusin lang, oo.
16:49.6
Yun lang naman, no?
16:50.8
Ma'am John V. and Sir Mike Fang,
16:53.7
maraming maraming salamat po.
16:55.2
Thank you. Opo, at agad po
16:57.4
namin kayong babalitaan
16:59.7
regarding po doon sa
17:01.3
Orti Skin Forum. Odili po kaya
17:03.5
ay doon po sa tanggapan na po nila.
17:05.2
Attorney Jojo Jacob
17:07.1
ng DTI. And sa inyo
17:09.0
naman, ma'am, asistehan po namin kayo
17:10.9
sa tanggapan po nila, Mr. Jose Capilian
